SPIELERBESCHWERDEN

1. Alles zum Thema Spielerbeschwerden

In dieser Datenschutzerklärung erfährst du, wie Novatrix SRL deine persönlichen Daten sammelt, nutzt, speichert und weitergibt, wenn du TrySpinFever.com besuchst oder dort aktiv bist.

Sie gilt für die Hauptwebsite sowie die regionalen Unterseiten für Australien, Kanada und Deutschland.

Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für die Erstellung oder Verwaltung eines Spielerkontos auf SpinFever.com. Für Casino-Konten, Ein- und Auszahlungen, Identitätsprüfungen und das Spielgeschehen gelten die separaten Datenschutzbestimmungen von SpinFever.com.

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für TrySpinFever.com ist:

Novatrix SRL
Firmenregisternummer: 3-102-893958

Registrierte Anschrift:

Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.

Fragen zum Datenschutz und Anfragen kannst du an folgende Adresse senden:

contact@tryspinfever.com

3. Vertreter in der Europäischen Union

TrySpinFever.com richtet sich gezielt an den deutschen Markt und setzt Analyse- sowie Marketing-Tools ein.

Falls Novatrix SRL gemäß Artikel 27 der Datenschutz-Grundverordnung einen Vertreter in der Europäischen Union benennen muss, sind dessen Daten hier einzutragen, bevor das deutschsprachige Angebot veröffentlicht wird:

EU-Vertreter: [VERTRETER EINTRAGEN]
Adresse: [ADRESSE EINTRAGEN]
E-Mail: [E-MAIL EINTRAGEN]

Dieses Feld sollte nur entfernt werden, wenn eine qualifizierte Rechtsberatung bestätigt, dass die Ausnahme gemäß Artikel 27 greift. Die DSGVO kann auch für Organisationen außerhalb der EU gelten, wenn sie Dienstleistungen für Personen in der EU anbieten oder deren Verhalten beobachten.

4. Daten, die wir erheben

Daten, die du uns gibst

Wenn du unser Kontaktformular nutzt, speichern wir:

• Vorname;
• Nachname;
• E-Mail-Adresse;
• Betreff;
• Nachricht;
• alle weiteren Informationen, die du freiwillig angibst.

Kontaktanfragen werden über Webflow verarbeitet und an unser von Google verwaltetes E-Mail-Konto unter contact@tryspinfever.com gesendet.

Wir bieten auf TrySpinFever.com weder Newsletter noch Nutzerkommentare oder öffentliche Bewertungen an.

Technische Daten und Geräteinformationen

Wenn du die Website besuchst, verarbeiten wir oder unsere Dienstleister:

• IP-Adresse;
• Browsertyp und -version;
• Gerätetyp;
• Betriebssystem;
• Sprache;
• ungefährer Standort basierend auf der IP-Adresse;
• verweisende Seite;
• besuchte Seiten;
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
• Sitzungsdauer;
• Fehler-, Sicherheits- und Diagnoseinformationen.

Analysedaten und Informationen zur Website-Nutzung

Mit deiner Einwilligung verarbeiten wir Informationen darüber, wie du TrySpinFever.com nutzt, darunter:

• aufgerufene Seiten;
• ausgewählte Links;
• Scroll- und Navigationsverhalten;
• ungefähre Sitzungsdauer;
• technische Performance;
• Traffic-Quelle;
• allgemeine Interaktionsmuster;
• Heatmap- und Session-Replay-Informationen.

Dafür nutzen wir Google Analytics 4, Microsoft Clarity und Hotjar.

Inhalte von Formularfeldern sollten in Verhaltensaufzeichnungen maskiert oder unterdrückt werden, sofern dies unterstützt wird. Dennoch sollten Nutzer keine sensiblen Daten in Website-Formulare eingeben.

Marketing- und Retargeting-Daten

Mit deiner Einwilligung zu Marketingzwecken kann Adform Informationen wie die folgenden erfassen oder verarbeiten:

• Seitenaufrufe;
• Kampagneninteraktionen;
• Werbe-IDs;
• Browser- oder Geräteinformationen;
• Klick-Ereignisse;
• Conversion-Ereignisse;
• Zielgruppenzugehörigkeit;
• ungefährer Standort;
• Interaktion mit Werbung.

Diese Informationen können genutzt werden, um Retargeting-Zielgruppen zu erstellen und Besuchern nach dem Verlassen von TrySpinFever.com Werbung für SpinFever anzuzeigen.

Adform gibt an, dass die Einwilligung die Standardgrundlage für den Zugriff auf Cookies sowie für die Verarbeitung im Zusammenhang mit personalisierter Werbung und Werbeprofilen ist.

Affiliate- und Kampagnenzuordnung

Wenn du einem getrackten Link von TrySpinFever.com zu SpinFever.com folgst, kann dieser folgende Informationen enthalten:

• die eigentliche Ziel-URL;
• Referrer-Informationen;
• UTM-Parameter;
• Kampagnen-ID;
• Affiliate- oder Empfehlungs-ID;
• Klick-ID.

TrySpinFever.com und SpinFever.com tauschen keine Website-Cookies direkt untereinander aus.

SpinFever.com kann Konversionsdaten an die Zuordnungssysteme von TrySpinFever übermitteln, unter anderem ob ein weitergeleiteter Besucher:

• sich registriert hat;
• eine Einzahlung getätigt hat;
• eine Aktion in Anspruch genommen hat;
• eine weitere definierte Kampagnenaktion abgeschlossen hat.

Wir nutzen diese Daten für die Kampagnenzuordnung, Berichterstattung, Optimierung und zur Messung der Marketing-Performance.

Eingebettete Mediendaten

Auf TrySpinFever.com können YouTube-Videos eingebettet sein.

Videos sollten erst geladen werden, nachdem der Besucher die Einwilligung für externe Medien erteilt hat. Wir beabsichtigen, den erweiterten Datenschutzmodus von YouTube zu nutzen, sofern technisch verfügbar. Google erklärt, dass eingebettete Videos mit erweitertem Datenschutz die Nutzung von Videoaufrufen zur Personalisierung außerhalb des eingebetteten Erlebnisses reduzieren.

5. Wie wir Informationen erhalten

Wir erhalten personenbezogene Daten:

• direkt von Ihnen über das Kontaktformular oder per E-Mail;
• automatisch über die Website und zugelassene Cookies;
• von Analyse- und Werbeanbietern;
• von Kampagnen- und Affiliate-Tracking-Systemen;
• von SpinFever.com, wenn ein vermittelter Besuch zu einer gemeldeten Conversion führt;
• von Sicherheits- und Infrastrukturanbietern.

6. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Informationen, die über das Kontaktformular von TrySpinFever.com eingereicht oder per E-Mail an uns gesendet werden, um auf Anfragen zu reagieren, gewünschte Informationen bereitzustellen und die Kommunikation zu verwalten. Je nach Art der Nachricht basiert diese Verarbeitung auf den Schritten, die zur Beantwortung der Nutzeranfrage erforderlich sind, sowie auf unserem berechtigten Interesse am Betrieb eines effektiven Kontakt- und Supportkanals.

Betrifft eine Nachricht eine Beschwerde, eine datenschutzrechtliche Anfrage, ein rechtliches Problem oder eine streitbezogene Angelegenheit, können wir die relevanten Kontaktdaten, die Korrespondenz und unterstützende Informationen verarbeiten, um den Sachverhalt zu untersuchen, rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen und unsere berechtigten Interessen zu wahren. Dies kann die Aufbewahrung ausreichender Unterlagen umfassen, um nachzuweisen, wie eine Beschwerde oder eine datenschutzrechtliche Anfrage bearbeitet wurde.

Wir verarbeiten IP-Adressen, Server-Logs, Geräteinformationen und andere wesentliche technische Daten, um TrySpinFever.com zu hosten, bereitzustellen, zu warten und abzusichern. Diese Verarbeitung basiert auf unseren berechtigten Interessen am Schutz der Website vor Betrug, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, technischen Ausfällen und anderen Sicherheitsrisiken.

Mit der Einwilligung des Besuchers nutzen wir Analyseinformationen, um den Website-Traffic zu messen, zu verstehen, wie Besucher auf die Website gelangen, die Seitenleistung zu bewerten und technische oder nutzungsbezogene Probleme zu identifizieren. Google Analytics 4 kann für die allgemeine Zielgruppenmessung verwendet werden, während Microsoft Clarity und Hotjar dazu dienen können, Navigation, Scrollverhalten, Klicks und andere Interaktionsmuster mittels Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen zu verstehen.

Kampagnen-IDs, Affiliate-Kennungen, Klick-IDs, Informationen zur verweisenden Seite und gemeldete Conversion-Ereignisse können verarbeitet werden, um die Leistung von TrySpinFever-Kampagnen zu messen und Registrierungen, Einzahlungen, Bonusansprüche oder andere definierte Aktionen der jeweiligen Kampagne zuzuordnen. Wenn diese Verarbeitung auf nicht unbedingt erforderlichen Cookies oder ähnlichen Technologien beruht, erfolgt sie mit der Einwilligung des Besuchers. Wir können uns zudem auf unser berechtigtes Interesse an der Messung der kommerziellen Kampagnenleistung stützen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und die Verarbeitung die Rechte des Besuchers nicht überwiegt.

Adform wird für Werbemessungen, die Erstellung von Zielgruppen und Retargeting eingesetzt. Mit der Marketing-Einwilligung können Informationen über Besuche und Interaktionen mit TrySpinFever.com genutzt werden, um einen Browser oder ein Gerät einer Werbezielgruppe zuzuordnen und SpinFever-relevante Werbung auf anderen teilnehmenden Websites oder Diensten anzuzeigen.

Eingebettete YouTube-Videos werden erst geladen, nachdem der Besucher die entsprechende Einwilligung für externe Medien erteilt hat. Sobald ein Video geladen oder abgespielt wird, kann Google Geräte-, Browser- und Videointeraktionsdaten gemäß den eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeiten.

Wir verarbeiten relevante Informationen zudem, wenn dies zur Erfüllung einer rechtlichen oder regulatorischen Verpflichtung erforderlich ist, um auf rechtmäßige Anfragen von Behörden zu reagieren, rechtswidrige Aktivitäten zu verhindern oder Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.

Wenn die Einwilligung die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung bildet, kann der Besucher diese jederzeit über die Cookie-Einstellungen der Website oder durch Kontaktaufnahme mit uns widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf aufgrund der Einwilligung erfolgt ist.

Für Besucher aus Deutschland und dem EWR dürfen nicht unbedingt erforderliche Analyse-Tools, verhaltensbasiertes Tracking, externe Medien und Retargeting erst nach erteilter Einwilligung aktiviert werden. Die Transparenz- und Rechtsgrundlagenanforderungen der DSGVO sind in der DSGVO festgelegt, während deutsche Vorschriften für digitale Dienste den Zugriff auf oder die Speicherung von Informationen auf dem Gerät eines Nutzers separat regeln.

7. Profiling und Retargeting

Adform kann Informationen über Besuche auf TrySpinFever.com nutzen, um einen Browser oder ein Gerät einer Werbezielgruppe zuzuordnen.

Dadurch können SpinFever-relevante Werbeanzeigen auf anderen teilnehmenden Websites oder Werbediensten geschaltet werden.

Dies ist eine Form des Marketing-Profilings. TrySpinFever.com nutzt dies nicht, um Entscheidungen zu treffen, die rechtliche Auswirkungen auf eine Person haben oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Besucher können ihre Einwilligung zu Marketingzwecken über die Cookie-Einstellungen ablehnen oder widerrufen.

8. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir können Informationen an folgende Empfänger weitergeben oder zugänglich machen:

Webflow

Webflow hostet TrySpinFever.com und verarbeitet Website-Formulareingaben. Webflow stellt vertragliche Bedingungen zur Datenverarbeitung bereit, einschließlich Bestimmungen zu Unterauftragsverarbeitern und internationalen Datentransfers.

Google

Google-Dienste können für folgende Zwecke genutzt werden:

• Google Tag Manager;
• Google Analytics 4;
• Gmail oder Google Workspace;
• YouTube-Video-Einbindungen.

Google Tag Manager hilft uns beim Einbinden und Steuern anderer Website-Tags. Die Zwecke der einzelnen Tags werden in dieser Richtlinie sowie in der Cookie-Richtlinie separat erläutert.

Microsoft

Microsoft Clarity hilft uns dabei, die allgemeine Interaktion mit der Website durch Aufzeichnungen, Heatmaps und Verhaltensanalysen zu verstehen.

Microsoft verlangt von Website-Betreibern, dass sie entsprechende Einwilligungssignale an Clarity übermitteln, damit der Dienst gemäß der Auswahl des Besuchers funktionieren kann.

Hotjar

Hotjar kann nach entsprechender Einwilligung Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Analysen zur Website-Interaktion bereitstellen.

Adform

Adform bietet Kampagnenmessung, Werbetechnologie, Zielgruppenbildung und Retargeting.

Cloudflare

Cloudflare verarbeitet IP-Adressen und technische Informationen, um Website-Sicherheit, Traffic-Management und Content-Delivery-Dienste bereitzustellen.

Kampagnen-Tracking-Anbieter

Wir nutzen möglicherweise den folgenden separaten Anbieter für die Affiliate- oder Kampagnen-Attribution:

[NAME DES AFFILIATE-/KAMPAGNEN-TRACKING-ANBIETERS EINFÜGEN]

Dazu gehört unter anderem das Erfassen von Klick-IDs, Kampagnen-IDs und gemeldeten Conversion-Ereignissen.

SpinFever.com

Kampagnen- und Conversion-Informationen können zur Attribution und Berichterstattung mit SpinFever.com ausgetauscht werden.

Dies gewährt TrySpinFever.com keinen Zugriff auf vollständige Casino-Kontodaten, Identitätsdokumente, Zahlungsdetails, Spielverläufe oder Auszahlungsinformationen.

Berufliche und rechtliche Empfänger

Informationen können außerdem weitergegeben werden, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um:

• Rechtsberater;
• Buchhalter und Wirtschaftsprüfer;
• Aufsichtsbehörden;
• Gerichte;
• Strafverfolgungsbehörden;
• Sicherheitsermittler;
• an einer Unternehmenstransaktion beteiligte Parteien.

9. Internationale Übertragungen

Novatrix SRL hat seinen Sitz in Costa Rica, während unsere Technologieanbieter Informationen in den Vereinigten Staaten, dem Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich und an anderen Standorten verarbeiten können, die von ihrer Infrastruktur oder ihren Subprozessoren genutzt werden.

Wenn europäische personenbezogene Daten außerhalb des EWR übertragen werden, stützen wir uns auf einen anwendbaren Übertragungsmechanismus, wie zum Beispiel:

• einen Angemessenheitsbeschluss;
• Standardvertragsklauseln;
• einen anderen rechtmäßigen Übertragungsmechanismus;
• eine anwendbare gesetzliche Ausnahmeregelung.

Wir werden bei Bedarf auch vertragliche und technische Schutzmaßnahmen überprüfen.

Da Cloud- und Werbeanbieter sich ständig ändernde globale Subprozessor-Netzwerke nutzen können, ist es nicht immer praktikabel, jedes Verarbeitungsland in dieser Richtlinie aufzuführen. Aktuelle Informationen zum Standort und zu den Subprozessoren sollten in der jeweiligen Anbieterdokumentation eingesehen werden. Die australischen Datenschutzrichtlinien erkennen ebenfalls an, dass eine Datenschutzrichtlinie voraussichtliche Offenlegungen im Ausland beschreiben und Länder angeben sollte, sofern dies praktikabel ist.

10. Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich etwaiger rechtlicher, regulatorischer, sicherheitsrelevanter, buchhalterischer oder streitbeilegender Anforderungen.

Allgemeine Kontaktanfragen, die über die Website oder per E-Mail eingehen, können bis zu 24 Monate nach der letzten relevanten Kommunikation aufbewahrt werden. So haben wir genug Zeit, um auf Folgefragen zu antworten, frühere Korrespondenz nachzuvollziehen und wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten, ohne die Informationen unbegrenzt zu speichern.

Korrespondenz zu Beschwerden, Anleitungen bei Spielerstreitigkeiten oder Anfragen zu Datenschutzrechten kann bis zu drei Jahre nach Abschluss oder Erledigung des Vorgangs aufbewahrt werden. Dies ermöglicht es uns, nachzuweisen, wie der Fall behandelt wurde, und auf entsprechende rechtliche oder behördliche Fragen zu reagieren.

Allgemeine Server-, Sicherheits- und technische Protokolle können bis zu 90 Tage gespeichert werden. Wenn Informationen mit vermutetem Betrug, böswilligen Aktivitäten, einem Sicherheitsvorfall oder einer anderen Untersuchung in Verbindung stehen, können sie länger aufbewahrt werden, bis die Untersuchung, ein daraus resultierender Anspruch und die entsprechende Sicherheitsreaktion abgeschlossen sind.

Benutzer- und ereignisbezogene Informationen, die über Google Analytics 4 gesammelt werden, können bis zu 14 Monate gespeichert werden. Microsoft Clarity-Sitzungsaufzeichnungen können für etwa 30 Tage aufbewahrt werden, während aggregierte Klick- und Heatmap-Informationen bis zu 13 Monate gespeichert werden können. Über Hotjar gesammelte Informationen, einschließlich Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps, können je nach aktivem Plan und Konfiguration bis zu 365 Tage aufbewahrt werden.

Kampagnen-Klick-IDs, Affiliate-Attributionsdaten und Conversion-Ereignisse können für Kampagnenberichte, Leistungsanalysen und Attribution bis zu 24 Monate gespeichert werden. Ein Besucher kann bis zu 180 Tage lang Teil einer Adform-Retargeting-Zielgruppe bleiben, oder für einen kürzeren Zeitraum, der für die jeweilige Werbekampagne festgelegt wurde.

Datensätze darüber, wann ein Besucher Cookie-Einstellungen akzeptiert, abgelehnt oder geändert hat, können bis zu drei Jahre nach der letzten Auswahl aufbewahrt werden. Die im Browser des Besuchers gespeicherte Cookie-Einstellung kann früher ablaufen, normalerweise nach sechs bis zwölf Monaten, woraufhin die Website den Besucher möglicherweise erneut um eine Bestätigung seiner Auswahl bittet.

Wenn Informationen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, zur Beantwortung von Anfragen durch Aufsichtsbehörden, zur Beilegung von Streitigkeiten oder zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind, können sie über die oben genannten Zeiträume hinaus gespeichert werden. Informationen können auch früher gelöscht werden, wenn sie nicht mehr benötigt werden, wenn eine Einwilligung widerrufen wurde und keine andere Rechtsgrundlage vorliegt oder wenn einem berechtigten Löschantrag nachgekommen werden muss.

11. Cookies und ähnliche Technologien

TrySpinFever.com verwendet Cookies, Pixel, Tags, lokalen Speicher und ähnliche Technologien.

Nicht unbedingt erforderliche Technologien werden über unser Einwilligungs-Tool gesteuert. Besucher sollten in der Lage sein:

• alle optionalen Kategorien akzeptieren;
• alle optionalen Kategorien ablehnen;
• einzelne Kategorien auswählen;
• deine Einwilligung jederzeit ändern oder widerrufen.

Weitere Informationen findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

12. Deine Datenschutzrechte

Je nach deinem Standort und dem geltenden Recht hast du möglicherweise das Recht:

• Zugriff auf personenbezogene Daten anfordern;
• Berichtigung unrichtiger Daten anfordern;
• Löschung anfordern;
• bestimmte Verarbeitung einschränken;
• bestimmter Verarbeitung widersprechen;
• Einwilligung widerrufen;
• Datenübertragbarkeit anfordern;
• Informationen darüber erhalten, wie personenbezogene Daten verwendet werden;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzbehörde einreichen.

Diese Rechte sind nicht unbegrenzt und können gesetzlichen Ausnahmen unterliegen.

Die DSGVO regelt Datenschutzrechte und Transparenzpflichten in der Verordnung (EU) 2016/679. Das kanadische PIPEDA verlangt von Unternehmen, die Erhebung, Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten klar darzulegen, während der australische Datenschutzrahmen Grundsätze zu Transparenz, Auskunft, Berichtigung, Sicherheit und grenzüberschreitender Datenübermittlung enthält.

13. Ausübung deiner Rechte

Anfragen können gesendet werden an:

contact@tryspinfever.com

Bitte gib uns genügend Informationen, damit wir die entsprechenden Datensätze zuordnen und dein Anliegen verstehen können.

Wir bitten dich eventuell um eine angemessene Identitätsprüfung, bevor wir personenbezogene Daten herausgeben, korrigieren oder löschen. Wir werden dich niemals nach deinem Casino-Passwort oder deinen vollständigen Zahlungsdaten fragen.

14. Beschwerden

Du kannst uns zunächst unter contact@tryspinfever.com kontaktieren.

Je nach deinem Standort hast du möglicherweise auch das Recht, dich bei folgenden Stellen zu beschweren:

• die zuständige Datenschutzbehörde in Deutschland oder einer anderen EWR-Rechtsordnung;
• das Office of the Privacy Commissioner of Canada;
• das Office of the Australian Information Commissioner;
• eine andere für die Angelegenheit zuständige Aufsichtsbehörde.

15. Sicherheit

Wir setzen angemessene organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu gehören unter anderem:

• Zugriffsbeschränkungen;
• sicheres Hosting und Content Delivery;
• Traffic- und Bedrohungsüberwachung;
• verschlüsselte Übertragung;
• Auftragsverarbeitungsverträge;
• Kontrolle über Speicherung und Löschung;
• Maskierung von Website-Formularfeldern in Analysetools, sofern unterstützt.

Kein Internetdienst kann vollständige Sicherheit garantieren.

16. Informationen über Minderjährige

TrySpinFever.com ist nur für Personen ab 18 Jahren bestimmt.

Wir sammeln nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter 18 Jahren. Sollten wir feststellen, dass eine Person unter 18 Jahren Informationen übermittelt hat, können wir diese löschen und die weitere Interaktion einschränken.

17. Websites Dritter

Diese Datenschutzrichtlinie gilt ausschließlich für TrySpinFever.com.

SpinFever.com, YouTube, Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister und andere verlinkte Dienste haben ihre eigenen Datenschutzrichtlinien. Du solltest diese Richtlinien prüfen, bevor du persönliche Daten angibst oder ein Konto erstellst.

18. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an unserer Technologie, unseren Anbietern, Geschäftspraktiken, der Website-Struktur oder rechtlichen Verpflichtungen zu berücksichtigen.

Die aktuelle Version wird auf dieser Seite mit einem aktualisierten Revisionsdatum veröffentlicht.

19. Kontakt

Novatrix SRL
Handelsregisternummer: 3-102-893958

Eingetragene Adresse:

Provinz 03 von Cartago, Bezirk 07 von Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Manuel Avila Camacho Schule, Costa Rica.

E-Mail für Datenschutzanfragen: contact@tryspinfever.com

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Du kannst dich an TrySpinFever.com wenden, wenn sich deine Beschwerde auf Inhalte oder Funktionen dieser Werbewebsite bezieht. Dazu gehören zum Beispiel:

• falsche oder veraltete Informationen in einem Artikel;
• eine Bonusbeschreibung, die nicht mit dem aktuellen Angebot übereinstimmt;
• eine fehlerhafte Beschreibung von Spielen, Anbietern oder Zahlungsmethoden;
• ein defekter oder irreführender Link;
• regionale Informationen, die ungenau erscheinen;
• Anliegen zu Partnerprogrammen, Kampagnen oder Tracking;
• Beschwerden über Urheberrechts- oder Markenrechtsverletzungen;
• Datenschutzbedenken, die sich speziell auf TrySpinFever.com beziehen;
• technische Probleme auf dieser Website.

Bitte gib bei deiner Nachricht die URL der betroffenen Seite, eine Beschreibung des Problems sowie alle hilfreichen Informationen an, damit wir den Fall prüfen können.

Sollten Informationen veraltet oder fehlerhaft sein, können wir die entsprechenden Inhalte nach Prüfung der Beschwerde anpassen, klarstellen oder entfernen.

Streitigkeiten mit dem Betreiber

Beschwerden über ein SpinFever.com-Spielerkonto müssen zunächst direkt über die entsprechenden Kanäle an das Support-Team von SpinFever Casino gerichtet werden.

Beispiele hierfür sind:

• nicht gutgeschriebene Einzahlungen;
• verzögerte, abgelehnte oder stornierte Auszahlungen;
• Anfragen zur Kontoverifizierung oder KYC;
• eingeschränkte, gesperrte oder geschlossene Konten;
• Streitigkeiten bezüglich Bonusberechtigung oder Umsatzbedingungen;
• nicht gutgeschriebene Freispiele oder Aktionsguthaben;
• strittige Spielrunden oder Ergebnisse;
• Zahlungsstornierungen oder Rückerstattungen;
• Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen;
• Verdacht auf unbefugten Kontozugriff.

TrySpinFever.com hat keinen Zugriff auf Kontoguthaben, Zahlungsdaten, Ausweisdokumente, Spielprotokolle oder Auszahlungssysteme. Wir können daher keine Zahlungen freigeben, Konten ändern, Spielergebnisse rückgängig machen oder verbindliche Entscheidungen bei Streitfällen mit SpinFever.com treffen.

Die aktuellen AGB von SpinFever sehen vor, dass Beschwerden zunächst vom Support-Team bearbeitet werden und bei Bedarf intern eskaliert werden können, falls sie nicht sofort gelöst werden können.

So reichst du eine Beschwerde beim Betreiber ein

Spieler sollten sich nach Möglichkeit über die offizielle Support-Seite oder den Live-Chat bei SpinFever.com melden, während sie in ihrem Casino-Konto eingeloggt sind.

Eine Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten:

• den vollständigen Namen des Kontoinhabers;
• die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• die entsprechende Transaktions-, Auszahlungs- oder Spiel-ID;
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls;
• den Betrag und die Währung;
• den Namen des Bonus, des Spiels oder der Zahlungsmethode;
• eine klare Beschreibung des gewünschten Ergebnisses;
• relevante Screenshots oder Korrespondenz.

Sende Identitäts- oder Zahlungsnachweise nur über die sicheren Kanäle, die vom SpinFever-Support ausdrücklich angefordert wurden. Veröffentliche oder sende niemals Passwörter, vollständige Kartennummern, Krypto-Wiederherstellungsphrasen oder andere Zugangsdaten über TrySpinFever.com.

Laut den AGB von SpinFever müssen offizielle Beschwerden vom Kontoinhaber persönlich eingereicht werden und können nicht an Dritte übertragen werden.

Die Rolle von TrySpinFever

Da TrySpinFever.com und SpinFever.com vom selben Betreiber stammen, können wir dir helfen, den richtigen Support-Kanal zu finden oder Unstimmigkeiten bei den Inhalten intern prüfen zu lassen.

Das Einreichen einer Beschwerde über TrySpinFever.com ersetzt jedoch nicht das offizielle Beschwerdeverfahren auf SpinFever.com.

TrySpinFever.com fungiert nicht als:

• ein unabhängiger Vermittler;
• eine alternative Streitbeilegungsstelle;
• eine Glücksspielaufsichtsbehörde;
• ein gesetzlicher Vertreter des Spielers;
• ein Ersatz für den Support von SpinFever Casino.

Wir veröffentlichen keine persönlichen Kontodaten und versuchen nicht, finanzielle Streitigkeiten über einen Artikel, eine Bewertung oder einen öffentlichen Kommentar zu lösen.

Streitigkeiten bezüglich Bonusinformationen

TrySpinFever.com fasst möglicherweise Boni, Freispiele, Krypto-Angebote, Promo-Codes, VIP-Aktionen und andere Kampagnen von SpinFever zusammen.

Bonuswerte und Bedingungen können sich ändern. Die offiziellen Bonusbedingungen auf SpinFever.com haben Vorrang vor jeder verkürzten Beschreibung, Grafik, Tabelle oder Aktionszusammenfassung auf TrySpinFever.com.

Wenn du eine Abweichung bei einem Bonus melden möchtest, gib bitte Folgendes an:

• die Seite auf TrySpinFever.com, auf der das Angebot angezeigt wurde;
• das Datum, an dem du sie gesehen hast;
• die gewählte Aktion;
• Datum und Höhe der qualifizierenden Einzahlung;
• der Unterschied zwischen der angezeigten Zusammenfassung und den geltenden Bedingungen.

Wir können prüfen, ob die Inhalte auf TrySpinFever korrigiert werden müssen. Entscheidungen bezüglich Bonusgutschriften, Umsatzbedingungen, Teilnahmeberechtigungen oder Auszahlungen müssen weiterhin über das Beschwerdeverfahren von SpinFever Casino getroffen werden.

Streitigkeiten bei Spielergebnissen

TrySpinFever.com kann keine Casino-Spielprotokolle einsehen oder verändern.

Falls es bei einer Spielrunde zu Unterbrechungen, fehlenden Auszahlungen, falschen Abrechnungen oder anderen Problemen kommt, notiere dir bitte den Namen des Spiels, den Anbieter, die Runden-ID, den Einsatz, die Uhrzeit sowie das angezeigte Ergebnis, bevor du den SpinFever-Support kontaktierst.

Laut den AGB von SpinFever sind die Serverprotokolle maßgeblich für die Klärung von Streitigkeiten bezüglich Spielabläufen und Ergebnissen.

Beschwerden über externe Rezensenten

TrySpinFever.com verweist gelegentlich auf Videos, Bewertungen, Rezensionen oder Artikel von unabhängigen Plattformen und Casino-Testern.

Diese Drittanbieter sind für ihre eigenen Aussagen und Bewertungsmethoden selbst verantwortlich. Beschwerden über Formulierungen, Bewertungen oder Behauptungen auf externen Websites sollten daher direkt an den jeweiligen Betreiber gerichtet werden.

TrySpinFever.com kann zwar prüfen, ob eine externe Bewertung korrekt wiedergegeben wurde, wir können jedoch keine Inhalte ändern oder entfernen, die von anderen Websites kontrolliert werden.

Antwort und Prüfung

Wir bemühen uns, Beschwerden über TrySpinFever.com fair und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu prüfen.

Die Bearbeitungszeit kann abhängen von:

• wie komplex die Beschwerde ist;
• ob entsprechende Nachweise eingereicht wurden;
• ob das Problem einen externen Anbieter betrifft;
• ob Informationen mit SpinFever.com abgeglichen werden müssen;
• ob eine rechtliche, datenschutzrechtliche oder technische Prüfung erforderlich ist.

Das Einreichen einer Beschwerde bedeutet nicht automatisch, dass die gewünschte Korrektur, Entfernung oder ein anderes Ergebnis auch umgesetzt wird.

Kontakt

Wenn du dich über Inhalte, Links, Tracking oder den Betrieb von TrySpinFever.com beschweren möchtest, nutze bitte unsere Kontaktseite und wähle das passende Thema aus.

Bei Fragen zu Ein- und Auszahlungen, Verifizierungen, Boni, Spielabläufen oder anderen Themen rund um dein Casino-Konto wende dich bitte direkt an den Support von SpinFever.com.

Bei ungelösten Streitigkeiten mit dem Casino solltest du erst das interne Beschwerdeverfahren von SpinFever durchlaufen, bevor du dich an die in den aktuellen AGB des Casinos genannte Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung wendest.

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